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Gestión Empresarial

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    “Para crear debes estar consciente de las tradiciones, pero para mantener las tradiciones debes de crear algo nuevo.”- Carlos Fuentes


    INNOVACIÓN 

    Innovar no es lo mismo que idear. La creación y el surgimiento de nuevas ideas son importantes en el proceso de innovación, pero por sí mismas no conducen a ninguna parte, asimismo, innovar es la capacidad de crear valor a partir de esas ideas, es introducir nuevas formas de hacer las cosas para adaptarse a los cambios, Por ende, que la innovación se sustenta en dos grandes pilares: la creatividad y el trabajo generando una cultura innovadora que es capaz de concretar esas ideas abstractas. No es imperativo crear cosas nuevas, lo importante es crear cosas únicas que satisfagan las necesidades de los clientes. Por lo mismo, para crear estas soluciones únicas es preciso pensar fuera del molde y este proceso comienza a partir de la reorganización del capital humano.

    Tipos y Modelos de Innovación


    A menudo se asocia la innovación con una actividad relacionada con la creatividad, el azar o la inspiración de un momento. Pero estos elementos, que pueden ser importantes para que se dé el proceso de innovación, son sólo algunos de los componentes que intervienen en dicho proceso. En efecto, tener ideas es sencillo, tener buenas ideas ya es más complicado, pero lo que realmente constituye un reto estratégico para las empresas es generar continuamente buenas ideas y convertirlas en productos y servicios con éxito comercial en el mercado. 
    Pero también se innova redefiniendo o incorporando nuevos procesos de gestión en la empresa (innovación en la gestión): definición de nuevos procedimientos para sistematizar ciertas operaciones (compras, control de calidad, seguridad en el trabajo, etc.), modificación de las formas de relacionarse con clientes y proveedores incorporando nuevas tecnologías de comunicación, redefiniendo las estrategias de comercialización de productos o servicios, etc.
    Por los mismo la a continuación la clasificación de los tipos y modelos de la innovación: 





    La Vigilancia Tecnológica e Inteligencia de Mercados como Herramienta de Innovación.

    En la gestión de la innovación se pueden emplear diversas metodologías y técnicas en las distintas fases que constituyen el proceso innovador con el fin de hacer frente al riesgo asociado y gestionar el proceso de manera apropiada para obtener una mejor eficiencia. Estas metodologías y técnicas se conocen como Herramientas de Gestión de la Innovación. Cada una de ellas tiene sus propias características, su método de aplicación particular y, en función de sus peculiaridades más distintivas, se llevarán a la práctica en distintas fases del proceso de innovación.
    La utilización de estas herramientas estimula el pensamiento estratégico y facilita la identificación de áreas con necesidad de mejora. Constituyen un instrumento válido para que la organización identifique cuáles son las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades y potencian la importancia del aspecto humano en todo el proceso innovador.
    (España, s.f.) da a conocer las siguientes herramientas:

    Vigilancia estratégica

    La Vigilancia Estratégica, también entendida como Inteligencia Competitiva, es una herramienta de innovación al alcance de cualquier tipo de organización que permite captar información del exterior, analizarla y convertirla en conocimiento para tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios.

    Previsión y prospectiva tecnológica

    La prospectiva tecnológica pretende observar a largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnología, la economía y la sociedad con el propósito de identificar las tecnologías emergentes que, probablemente, produzcan mayores beneficios económicos y sociales.
    La herramienta al alcance de toda empresa es la previsión tecnológica en la que se realiza un ejercicio de reflexión a futuro sobre la base de estudios de prospectiva existentes. Es decir, cada empresa adaptará los estudios de prospectiva a sus características y necesidades.

    Análisis interno-externo

    Mediante el análisis interno/externo se compara la situación actual de la empresa con la realidad exterior y se analiza la transmisión de información dentro de la organización.
    El análisis externo se basa en realizar estudios de evolución de mercados, estudios comparativos de productos de la competencia, etc., con el objetivo de determinar amenazas y oportunidades y valorar la importancia de diferentes ideas innovadoras para la organización. El análisis externo se sirve de información suministrada por otras herramientas de innovación que van recopilando información como, por ejemplo, la vigilancia estratégica y la prospectiva tecnológica.

    Creatividad

    Para sacar el máximo partido a una sesión de creatividad, hay que tener en cuenta una serie de cuestiones básicas:
    • Orientación A Un Objetivo
    • Dimensión Del Grupo
    • Heterogeneidad
    • Jerarquía
    • Tiempos De Trabajo
    • Integración De Nuevos Miembros
    • Clima De Trabajo

    Gestión del conocimiento

    La principal función de la gestión del conocimiento es que una organización no deba pasar dos veces por un mismo proceso para resolver un determinado problema, sino que disponga de mecanismos para abordarlo utilizando información guardada sobre situaciones previas. Es decir, mediante la gestión del conocimiento se capitalizan las lecciones aprendidas (éxitos y fracasos) en proyectos anteriores.

    Cooperación tecnológica

    La cooperación tecnológica entre empresas y/o centros de investigación puede comportar grandes beneficios globales en términos de transferencia de conocimiento, apertura a nuevos mercados, mayor facilidad de financiación externa del proyecto y, sobre todo, de reparto de recursos, esfuerzos y riesgos.

    Ecodiseño: diseño de productos-servicios sostenibles

    El desarrollo de nuevos productos o servicios implica una planificación estratégica, la definición de características, la puesta en marcha de los mecanismos empresariales necesarios para su desarrollo, y, finalmente, cuando el producto o servicio es una realidad, es necesario un estudio para un adecuado lanzamiento y posterior comercialización o puesta en el mercado. Cada una de estas fases forma parte del desarrollo de cualquier proyecto de concepción de un nuevo producto o servicio o del rediseño de uno ya existente y, como tales, son parte del diseño como disciplina. El diseño es la herramienta que las empresas tienen a su alcance para reducir al máximo el riesgo de fracaso.

    Ciclo de vigilancia tecnológica

    (inteligencia, 2004) menciona que “La Inteligencia Competitiva es un programa sistemático para recoger y analizar información sobre las actividades competitivas de las demás empresas del entorno y de las tendencias de los negocios en general para poder hacer que tu propia empresa sea la mejor.”
    Esto nos quiere decir que la empresa debe innovar para no desaparecer debido a los cambios del mercado esta se debe adaptar a las necesidades del consumidor y ofreciendo mayor cantidad de productos o servicios acordes a estas.
    (Universidad de Alicante, s.f.) Propone los siguientes pasos que permiten el desarrollo de vigilancia tecnológica:
    • Diagnóstico
    • Búsqueda y captura de información
    • Análisis de la información
    • Valorización de la información relevante
    • Difusión y comunicación
    • Orientación en la toma de decisiones

    Matriz de Ansoff

    La matriz de Ansoff es una herramienta de marketing muy usada para identificar la estrategia de crecimiento a seguir dependiendo de cada situación. Se puede aplicar a cualquier tipo de compañía y da respuesta a la pregunta “hacia dónde crecer” basándose en dos pilares: el mercado y los productos. En este sentido, la matriz establece cuatro estrategias básicas:
    • Penetración de mercado
    • Desarrollo de productos
    • Desarrollo de mercados
    • Diversificación

    Matriz BCG – Matriz Boston Consulting Group



    La Matriz Boston Consulting Group (BCG) es una herramienta de crecimiento desarrollada en la década de los 70 y que se sigue usando a día de hoy. Se encarga de analizar el crecimiento y la cuota de los productos a través de una matriz con cuatro cuadrantes. En el eje vertical se define el crecimiento del mercado y en el horizontal la cuota del mercado. Teniendo en cuenta el valor estratégico, las unidades de negocio se situarán en uno u otro lado. Las figuras que representan cada cuadrante son:
    Estrella: se introducen los productos que empiezan a tener rentabilidad.
    Interrogante: aquí se incluyen los productos que acaban de introducirse en el mercado.
    Vaca: se describen los productos que están consolidados en el mercado.
    Perro: son los productos que se encuentran en la última fase del ciclo de su vida.

    ANÁLISIS

    • La finalidad de la innovación es convertir las ideas en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que permitan al ser humano satisfacer sus necesidades, para que este las reconozca y valore. Por lo tanto, innovación no es añadir mayor sofisticación tecnológica a los productos, sino que estos se adapten mejor a las necesidades del mercado.
    • Teniendo en cuenta la evolución de entorno, las exigencias de los clientes y la competencia. Hoy en día siempre se debe estar innovando, estar a la vanguardia, si no se realiza este proceso, las empresas pueden estar saliendo muy rápido del mercado.
    • Innovar no es solo crear algo que no existe si no también es modificar, incrementar y mejorar nuestros procesos para tener un valor agregado en nuestros productos o servicios y también poder mejor los precios y así poder enfrentar a nuestros competidores. Teniendo en cuenta que hoy en día la competencia es mayor y mejor en cualquier campo.

    CONCLUSIONES 

    • La innovación debe partir desde el punto más crítico que es desde el empleado o trabajador, es por donde la empresa tendrá un beneficio, para ello se debe realizar métodos, capacitación.
    • Para proponer un modelo de innovación hay que tener en cuenta varios parámetros que pueden afectar las definiciones, como los límites temporales, que en muchas ocasiones son difusos, no conociendo cuándo terminan las fases o cuándo comienza una nueva.
    • Las herramientas de innovación permiten tomar en cuenta los cambios que sufre el mercado obligando de esta manera a la empresa a generar nuevos productos y servicios en base a los ya existentes o el desarrollo de nuevos proyectos que permitan a esta seguir dentro del sector empresarial.

    REFERENCIAS

    • Connections, B. (9 de mayo de 2019). Estrategias de crecimiento para empresas. Obtenido de https://bringconnections.es/estrategias-de-crecimiento/
    • España, C. d. (s.f.). Herramientas de innovación. Obtenido de https://www.camara.es/innovacion-y-competitividad/como-innovar/herramientas
    • inteligencia, P. r. (diciembre de 2004). La aplicación de Inteligencia a la competitividad, un camino esperanzador para las empresas.
    • Universidad de Alicante, S. U. (s.f.). El SENA lanza la Guía Práctica InnoViTech de vigilancia tecnológica para la innovación. Obtenido de https://www.ovtt.org/vigilancia-tecnologica- metodos
    • Porter, M. (s.f.).  empresarial. Obtenido de Bussines School.
    • Balmaseda, E. M. V., Elguezabal, I. Z., & Clemente, G. I. (2007). Evolución de los modelos sobre el proceso de innovación, Asociación Española de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM).



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    "Innovar es encontrar nuevos o mejorados usos a los recursos de que ya disponemos". - Peter Drucker

    INNOVACIÓN 

    INTRODUCCIÓN

    En el presente documento se realizará un análisis de la innovación empresarial resaltando características como la creatividad elemento fundamental para el desarrollo de ideas que contribuye un cambio significativo dentro de la empresa marcando la diferencia con respecto al resto de las empresas, además de diferenciar la invención, la innovación y la creatividad  a lo que hace referencia cada uno de estos términos.

    DESARROLLO 

    ¿Qué es innovación?

    Consiste en utilizar el conocimiento para construir un nuevo camino que lleve a una determinada meta. Cada proceso de innovación es específico para cada caso, y muy probablemente no sirva para abordar otros retos.
    En el mundo empresarial puede hacer referencia a la introducción de nuevos productos o servicios en el mercado y también a la organización y gestión de una empresa. En ocasiones los productos o servicios comercializados no suponen un cambio en sí, ya que la novedad puede consistir en un nuevo enfoque a productos ya existentes.

    ¿Cuáles son las grandes diferencias entre creatividad, invención e innovación?

    La creatividad es la capacidad de lograr generar una idea útil y original. Es el momento fulgurante en el cual, a través del proceso creativo, el ser humano encuentra una nueva línea de acción que puede ser una novedad, en ámbitos universales o locales.
    La invención se relaciona con el desarrollo y con la materialización de una idea creativa, universalmente nueva en un prototipo, en un modelo, en un concepto, en una idea. Es volver realidad el acto creativo; es materializarlo.
    La innovación, que opera sobre actos creativos en general –inventos o no–, es el proceso mediante el cual esos prototipos o modelos –o conceptos o ideas– se integran al mercado y se ofrecen como bienes para ser adquiridos por los clientes. Es convertir una idea en una empresa; claro está, siguiendo los pasos, de idea a idea empresarial, a oportunidad empresarial, a plan de empresa y a empresa en desarrollo y crecimiento.

    Análisis del Proceso de Gestión para la Innovación de la Empresa Amazon

    ¿Por qué Amazon triunfa? Innovar es la clave, innovar para transformar.

    La segmentación de los esfuerzos de innovación

    Para empezar, es útil dividir los esfuerzos de innovación de acuerdo al nivel de cercanía con el negocio.
    ¿Por qué utilizar estos criterios como base de la segmentación? Debido a que la familiaridad con el negocio se manifiesta de dos maneras cuando se trata de innovación:

    Ventaja Institucional: Las empresas tienen amplia información sobre las operaciones en curso, de las características de productos o servicios, y de sus fortalezas y debilidades. Hay conocimiento de funciona la cadena de valor.  Lo que los clientes esperan del producto y lo que quieren ver que sea mejorado... se entiende y conoce. Este entorno de datos hace que sea más fácil centrarse en lo que se hace hoy en día.
    Ventaja personal: Experiencia en un área dada por la posición que se tiene de forma individual. Se ejecutan diversas iniciativas relacionadas con las operaciones actuales pero que no necesariamente están en alineadas con el Core Business.  Se debe tener en cuenta que se puede obstaculizar el interés en la exploración de nuevas áreas.

    La matriz anterior caracteriza a los esfuerzos de innovación en tres tipos:
    1. Sostener: Innovaciones que mantienen e incluso hacen crecer la actividad principal. Si bien este tipo de innovación es a menudo desestimada como intrascendente, cosa que no es cierto en lo absoluto.
    2. Expandir: Innovaciones que son adyacentes a las operaciones actuales de una organización. Eso se puede extender a las ofertas actuales en nuevos mercados, o a la introducción de nuevos productos y servicios a los clientes existentes.
    3. Transformar:  Este tipo de innovaciones tienen el efecto de cambiar la identidad de la empresa. Para tener éxito en estos nuevos mercados, las nuevas ofertas deben ser sustancialmente mejor para satisfacer las necesidades de los clientes existentes.
    Para mostrar la diversidad y el poder de las innovaciones que representan a cada uno de estos tipos, veamos cómo las innovaciones de Amazon se han adaptado a este modelo.
    Innovaciones en Amazon por tipo

    Uno de los aspectos más valiosos de la historia de Amazon es que revela el valor de la innovación en las operaciones básicas, así como la entrada en nuevos mercados. La siguiente matriz mapea varias innovaciones de Amazon en los diferentes tipos:


    Sostener

     ¿Qué sucede si la innovación “Sostener” no puede hacer la diferencia? Entonces veamos lo que hizo Amazon.

    Los Filtros de Recomendaciones: son aquellos productos sugeridos que aparecen cuando usted está viendo un artículo. El filtrado colaborativo se basa en la categorización de productos y "otras personas que compraron este artículo también compraron esto". En un momento en la historia de Amazon, su motor de recomendación fue responsable del 35% de los ingresos de la compañía.

    Compra en un click es una innovación patentada de Amazon que reduce drásticamente el tiempo en el proceso de compra. Con un solo click, su compra está en camino. Esta es una mejora significativa por sobre el llenado de multi campos (incluso de varias páginas) que otros sitios exigen durante el proceso de compra.

    Entregas con Drone es una idea futurista: tendrán drones que entregan paquetes dentro de 30 minutos desde el momento de la compra, evitando el tráfico en las carreteras. Incluso si se trata de una idea con dudoso potencial, es un buen ejemplo de que las innovaciones “Sostener” pueden ser radicales.

    Prime se originó como una forma para que los clientes pagaran un precio único por el envío por todo lo que pudieran comprar. Los clientes antes pagaban un envío por cada orden; Prime hizo del envío un precio único, independientemente del número de transacciones realizadas. Como innovación “Sostener”, ha dado resultados impresionantes. Los miembros Prime se estiman que gastan $ 1,500 al año frente a $ 625 de los clientes no Prime.

    Expandir

    Los dos tipos de innovación de expansión varían en el énfasis que se les da: nuevos productos y servicios en clientes existentes, y productos o servicios existentes frente a los nuevos clientes. Ambos son casos de extender lo que la empresa ya hace. La medida de la familiaridad es menor, pero aún significativa.
     
    El marketing de afiliación es ahora una práctica normal de la web. Pero Amazon fue un innovador temprano en este tema, aunque no el primero. A través de la comercialización del afiliado, Amazon llegó a nuevos clientes con sus ofertas existentes.

    Kindle es la tableta de lectura de Amazon. Las personas que poseen Kindles descargan los libros digitales, y son capaces de buscar texto y anotar pasajes. Kindle se calcula que representa 10% de las ventas de Amazon en 2012.

    Amazon Fresh es un servicio de entrega a domicilio de comestibles. Más de una década después del fracaso de Webvan, Amazon está tratando de entregar una nueva categoría a los clientes: víveres perecederos. Esto amplía la oferta de la selección minorista existente de Amazon, tanto para los clientes actuales y nuevos.

    Transformar

    El crecimiento de Amazon ha incluido la inversión en la innovación transformadora, más allá de su negocio Core Business. El riesgo aquí es mucho mayor, ya que la empresa va más allá de la familiaridad de su negocio principal y asume nuevos competidores.

    Amazon Web Services ofrece servicios de cloud computing a las empresas. Sus orígenes nacen de la necesidad de Amazon para optimizar sus operaciones internas. Jeff Bezos decidió convertir ese trabajo en una nueva oferta. Introducido en 2006, AWS ha sido un tremendo éxito. En el segundo trimestre de 2015, AWS generó una ganancia de $ 391 millones y de $ 1820 millones en ingresos. Incluso la CIA está utilizando AWS.

    Prime es ahora el vehículo de Amazon para la entrega de programación de contenido original. Mientras que sus raíces estaban en hacer la compra de productos un proceso más fácil, Prime se ha convertido en una amplia gama de oferta de productos. Uno de ellos es la entrada de Amazon en el mundo de la programación original, Amazon Studios. Sus emisiones incluyen Alpha House, Betas y Bosch. Ah, y estos nuevos clientes de contenido se están convirtiendo en compradores Prime completos.

    Fire Phone fue la entrada de Amazon en el mercado de teléfonos inteligentes, que tiene en el iPhone de Apple, los teléfonos móviles de Samsung y otros a sus referentes. Característica principal del Fire Phone era su "Perspectiva dinámica" 3D. Sin embargo, no pudo ofrecer nada que entregara mejores resultados en lo que busca la gente de un smartphone. Amazon ha dejado de vender el Fire Phone.

    Amazon: La cartera de innovación estratégica que quisiéramos tener.

    Amazon ofrece un poderoso ejemplo de cómo las empresas deben acercarse a sus carteras de innovación. Pese a las afirmaciones de que las innovaciones “Sostener” son una receta para la mediocridad, Amazon ha demostrado que hay un montón de valor de la innovación en su Core. Lo que ayuda a Amazon en este caso es una misión clara, un sentido de lo que quieren lograr y un director ejecutivo que actúa continuamente en esa línea. La falta de tal claridad y liderazgo es la causa de la falta de innovación para otras empresas. Tenga en cuenta que Google también dedica importantes esfuerzos de innovación hacia su negocio principal.
    En el cuadrante Transformar, Amazon adquiere mayores riesgos. Esta es la zona más difícil. AWS ha resultado ser un éxito. El Fire Phone fue un fracaso. Pero la clave es (i) comprender los riesgos de ese cuadrante; y (ii) asegurarse de que hay iniciativas parte de un enfoque de portafolio más amplio a través de los diferentes niveles de familiaridad con el negocio.
    ¿Cuál es la mezcla correcta?  Variará según la empresa y la salud de su negocio principal. La clave es entender para que se están realizando y cuál es el objetivo de todos estos esfuerzos en Innovación.

    ANÁLISIS

    • La finalidad de la innovación es el mejoramiento continuo el cual es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Innovación no es más que el proceso de desarrollar algo nuevo que no solo sorprenda, sino que también funcione para que luego puede venderse en un mercado específico. Si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la Innovación, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos.
    • Las personas creativas son recursos irremplazables para una empresa, es por esto que la empresa debería proporcionarles todos los recursos necesarios para el proceso creativo para generar ideas nuevas, o que soluciones algún problema puntual dentro de la empresa, para posteriormente analizarlas y verificarlas si son ideas innovadoras.
    • La innovación es de suma importancia por lo que es la parte fundamental en el desarrollo de una empresa puesto que le permite al empresario a solucionar de forma creativa problemas existentes, así como también lograr introducir al mercado su producto de manera que cause impacto en los clientes potenciales.
    • Para muchas empresas, la innovación y la creatividad se están convirtiendo rápidamente en un asunto de supervivencia económica. Esa conexión entre la supervivencia económica y la creatividad es relativamente nueva. Las empresas tienen que afrontar un reto: entender la innovación como algo sistemático y no ocasional. Esto se consigue adoptando el modelo de innovación que más se ajuste a sus necesidades.

    CONCLUSIONES 

    • Para poder mirar hacia el futuro como una continuación del pasado tenemos que ver las cosas que nos llevaron a donde hoy estamos no nos van a ayudar a mantenernos allí. Pero, por otra parte, sino no sabemos de dónde venimos nos será difícil poder avanzar y así poder tener un alto nivel competitivo empresarial.
    • La manera de entender el futuro, en las organizaciones, en la sociedad y en la propia vida, es encargarse del futuro, en la economía global uno no puede competir, no puede ser viable, si no tiene alta calidad a bajo costo. Y uno no puede conseguir alta calidad y bajos costos sin una cultura de excelencia y para lograr la excelencia tenemos que tener como requisitos la creatividad y la innovación constantes, basado en ello en poner continuamente en duda los paradigmas existentes, ya que a medida que va pasando el tiempo la innovación ira avanzando cada vez y por ende no podemos quedarnos atrás.
    • Llegar donde otros han llegado es necesario para continuar en el juego de la creatividad, competitividad y sobre todo de la innovación, pero para triunfar será necesario poseer la habilidad de crear fundamentalmente nuevas estrategias y así pues los que tengan éxito tendrán ventajas únicas en el siglo XXI porque dominarán la imaginación, el espíritu y la inteligencia de las personas de una forma que ninguna organización tradicional nunca antes pudo lograr.
    • Lo que hace que una compañía sobreviva durante mucho tiempo es su habilidad para cambiar y para competir siendo el cambio algo inevitable para mantener la continuidad. Si la continuidad es necesaria en la sociedad, entonces el cambio es un prerrequisito; si no cambiamos, morimos.

    REFERENCIAS

    • Villegas, R. V., & Varela, R. (2008). Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de empresas.3° Edición. Pearson educación. p. 249-285.
    • Historia de Amazon.com. (s. f.). Recuperado 17 de junio de 2020, de http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.htm




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    Una marca para una empresa es como una reputación para una persona. 
    Ganas reputación intentando hacer bien cosas difíciles.

    Empresas Familiares

    Todo conflicto en una empresa ya sea familiar, sociedad anónima, compañía limitada, entre otros, empieza después de que uno o más miembros de la asociación, quiere o tiene intereses diferentes cuando se presenta algún tipo de inconveniente u oportunidad.
    En una empresa familiar la falta de consentimiento propio y las relaciones personales son las principales causas del conflicto.
    Para ello se debe ejercer una mejor comunicación entre los participantes de la sociedad, esto puede mejorar con muchas dinámicas o técnicas como: realizar actividades recreativas, uso de medios digitales cuando no tenga disponibilidad física, cambiando las dinámicas de trabajo.
    Siempre intentemos crear un ambiente de paz, conversar en privado con el líder de la empresa, encontrar un punto de equilibrio para los diferentes puntos de vista y que la armonía del grupo se restaure lo más pronto posible.

    Tabla 1. Diferencias entre el sistema familiar y empresarial. FUENTE. (Varela, 2008)

    Las empresas familiares en perspectiva

    Zaudtke y Ammerman indicaban en 1997 que, en los siguientes 20 años, alrededor de US$ 15.000 millones en activos pasarían de una generación a la siguiente y que gran parte de esa transferencia ocurriría bajo la forma de empresas de propiedad familiar.
    En esta era de obligatoria modernización para las empresas que aspiran a ser competitivas, en un entorno cada vez más complejo y dinámico, se hace indispensable que las empresas familiares tomen conciencia de su condición de empresa e implementen una cultura llena de espíritu empresarial, de innovación, de capacidad de transformación, que les dé la potencialidad de proyectarse y ser competitivas y sostenibles. (Varela, 2008)
    Esto requiere, por un lado, conocer los problemas de la empresa y buscar las soluciones. Por el otro, se debe generar, al interior de la empresa, una cultura que permita afrontar los retos de crecimiento y de supervivencia más allá de la estabilidad del gestor.
    Además, se requiere que los programas formativos –en gestión y en creación de empresa incluyan los temas de administración de la empresa familiar en sus currículos y que los investigadores de cada país generen cuerpos de conocimiento apropiados para resolver las diferentes dificultades de este tipo de empresa.

    Caracterización de la empresa familiar

    Tras calificar terminológicamente el aspecto generacional, conviene entrar a considerar la propia especificidad de lo familiar. ¿Dónde está la distinción radical de la Empresa Familiar frente a otros grupos que hacen empresa? ¿Por qué las empresas familiares merecen un tratamiento especial por parte de los estudiosos asesores? En una u otra forma, estas preguntas son siempre contestadas haciendo referencia a cuatro variables (o a otras equivalentes):
    • Las relaciones de afecto: Se trata de lazos que perdonan, que salvan una situación, que a la postre buscan el bien recíproco y a él se someten. Para conocer la opinión del otro la madre, o del hermano que le precede a uno.
    • Enorme comprensión: Todos saben cómo piensa el otro; casi se oyen pensar... Se precisa muy poca comunicación formal para conocer la opinión del otro.
    • Aceptación de la autoridad: De la autoridad del padre, o de la madre, o de hermano que precede a uno.
    • Finalidad común: La familia es una unidad de convivencia donde cada uno se desarrolla; es una unidad básica y sólida. (Varela, 2008)

    Identificar siete posiciones diferentes para ellas, según la figura 1.


    Figura 1. Siete posiciones diferentes. Fuente: Villegas, R. V., & Varela, R. (2008). Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de empresas.3° Edición. Pearson educación

    • Las personas del grupo 1 son los empleados que no tienen títulos de propiedad de la empresa, ni son miembros de la familia.
    • Las personas del grupo 7 son los inversionistas que han colocado un capital en la empresa. No son empleados, tampoco son miembros de la familia y, por lo tanto, su interés se basa en la rentabilidad que la empresa genere en el corto, mediano y largo plazo. 
    • Las personas del grupo 5 son miembros de la familia que no son empleados ni propietarios de la empresa. En teoría la empresa no les importa, pero, al final del día, sí les importa porque, de una forma u otra, esa empresa y esos propietarios afectan la vida familiar.
    • Las personas del grupo 2 son miembros de la familia, no son propietarios, pero son empleados de la empresa.
    • Las personas del grupo 4, al igual que las de grupo 2, esperan condiciones especiales, pero no por ser miembros de la familia sino por ser propietarios. 
    • Las personas del grupo 6 tienen similitud con los grupos 5 y 7, pero sus problemas se refuerzan pues el hecho de ser inversionistas y también miembros de la familia.
    • Las personas del grupo 3 comparten todos los problemas ya indicados de visión y de objetivos, pero tienen una gran virtud: su compromiso con los tres sistemas. 

    Los tres sistemas tienen un desarrollo en el tiempo, que debe ser considerado con sumo cuidado.

    • La empresa en sí, como se ha indicado en los capítulos anteriores, pasa por las etapas de conceptualización, concepción, arranque, supervivencia, expansión, madurez y, tal vez, declive.
    • La propiedad pasa de manos de los gestores de la empresa casi en su totalidad, a procesos de dilución que se pueden apoyar en alguna rama de la familia o incluso en el crecimiento de la participación de inversionistas externos.
    • La familia pasa de la situación en que sólo el gestor (padre y/o madre) interviene en la operación y en las decisiones, a procesos de participación de hijos, hijos políticos, parientes cercanos, hasta la entrada de nietos y biznietos. 

    Tipo 1. Estado de formación/relación de baja intensidad


    Corresponde a empresas familiares que presentan las siguientes características:
    • El sistema empresa, en general, es incipiente en términos de su historia, aunque resulta de mayor importancia que su estructura sea de carácter simple, con baja formación y diferenciación y muy centralizada.
    • Tamaño de la empresa pequeña, en términos de número de trabajadores, volumen de ventas y participación de mercado, entre otras variables.
    • Participación activa de un bajo porcentaje de los miembros de la familia, tal vez sólo alguno de los cónyuges. Dicha participación se produce, en lo fundamental, en el nivel de propiedad, que incluso puede ser compartida con otros socios externos.
    • La empresa y la familia se encuentran en lugares diferentes, por lo que no se comparte espacio físico.
    • Relativa independencia financiera de la familia con respecto a la empresa, dado que existen pocos miembros involucrados. 

    Tipo 2. Estado de formación/relación de alta intensidad

    Las características de estas empresas serán:
    • El sistema empresa, en general, es una organización que tiende a tener pocos años de existencia, sin estar consolidada en el mercado en que interviene. Por estas razones, no es posible determinar claramente su capacidad generadora de flujos; por tanto, son más riesgosos sus retornos para los dueños y más incierto su poder de supervivencia.
    • Participación activa de un porcentaje importante de los miembros de la familia, tanto en tiempo involucrado como en la variedad de niveles decisorios en que ellos se involucren.
    • Espacios compartidos en forma total o parcial. Esto genera un contacto más directo y cercano entre las actividades de la empresa y las de la familia.
    • Dependencia financiera importante de la familia respecto de la empresa. 

    Tipo 3. Estado de consolidación/relación de baja intensidad

    Corresponde a aquellas empresas que presentan las características que siguen:
    • El sistema empresa está consolidado en el mercado en que compite. Su estructura se encuentra más formalizada, al igual que los sistemas de información, decisión y control. Los productos y servicios de la empresa se hallan definidos con claridad, al igual que su ámbito de negocio y su estrategia. 
    • La participación de los miembros de la familia puede involucrar a varios parientes. Si es así, esa participación se restringe a los niveles decisorios de propiedad (directorio) y estratégico, el que puede conformarse con un gerente general externo a la familia o con uno interno.
    • Se incorpora un mayor número de profesionales externos a la gestión de la empresa, lo que influye en la mayor eficiencia de ella, así como en modificaciones en su cultura.
    • La dependencia financiera de la familia en relación con la empresa es reducida. Esto se traduce en menores presiones, desde la familia, con respecto al reparto de excedentes y una mayor reinversión en la propia empresa.

    Tipo 4. Estado de consolidación/relación de alta intensidad

    Involucra empresas familiares que se caracterizan por:
    • El sistema empresa se encuentra consolidado en términos de una situación financiera estable, capacidad generadora de flujos, cierta estructura y estrategias definidas, aceptación y conocimiento de los productos por el mercado. El mercado en que participa ya no le permite a la empresa seguir creciendo, por lo cual es necesaria la búsqueda de nuevos ámbitos para la empresa.
    • La empresa recurre a la familia para satisfacer sus necesidades de recursos humanos, por lo que se puede incorporar un mayor número de familiares para ocupar cargos en distintos niveles. Del mismo modo, en la medida que el sistema familia se encuentre más desarrollado, podrá estar requiriendo a la empresa la colocación de esos familiares en sus puestos.
    • Participación activa de un porcentaje importante de miembros de la familia en la empresa, tanto en tiempo involucrado como en la variedad de niveles decisorios en que aquellos se incorporen. Esta participación se manifiesta tanto en los niveles de propiedad y estratégico como en el político y el operativo.
    • Mayor dependencia financiera de los miembros de la familia respecto de los resultados de la empresa, dada la vinculación de un porcentaje importante de familiares como dueños y empleados.
    • La existencia de familiares con distintos grados y tipos de participación en la empresa (dueños, empleados, dueños y empleados, hasta personas con ningún grado de participación) genera conflictos de intereses u objetivos, lo que hace más compleja la gestión de la empresa, mezclándose no sólo los objetivos de la familia y los de la empresa sino también los intereses, muchas veces divergentes, de los distintos familiares.
    • La participación de profesionales externos en la gestión de la empresa es reducida, pues la familia colma una cuota importante de cargos, lo que se traduce en formas de administración menos técnicas y en una cultura empresarial más marcada por la de la familia.

    Tipo 5. Estado de desarrollo/relación de baja intensidad

    Las empresas incluidas aquí presentan las siguientes características:
    • Sistema empresa en expansión hacia otros ámbitos de actividad, producto de la maduración del mercado en el que se participa, de la ampliación de sus objetivos y de los beneficios de la integración o diversificación. La estructura se hace compleja y diferenciada, y hasta llega a formas divisionales, con creación de centros de costos, resultados o unidades estratégicas de negocios que permiten gestionar la empresa en forma más descentralizada, dado su volumen de actividad. El número de trabajadores y el tamaño de la empresa crecen, y aumenta, así, la complejidad de la organización.
    • Participación poco activa de los miembros de la familia en la gestión de la empresa. Es probable que algún o algunos de los miembros de la familia se encuentren incorporados al directorio y su presidente también pertenezca a la familia.
    • Necesidades importantes de fuentes de financiación para nuevos proyectos pueden ser resueltas en virtud de la apertura de las sociedades, transándose sus acciones en bolsa o emitiendo títulos de oferta pública comerciables en el mercado de valores. Esto puede originar una reducción en el porcentaje de propiedad de la empresa que mantenga una familia, aunque ésta, de todas maneras, mantiene el control o la facultad de designar la administración.
    • La administración de la empresa está por entero en manos profesionales y, en lo fundamental, sus tareas son desempeñadas por personas externas a la familia. De este modo, la empresa es gestionada en forma técnica, aumentando su eficiencia y competitividad.

    Tipo 6. Estado de desarrollo/relación de alta intensidad

    Corresponde a empresas familiares con las siguientes características:
    • El grado de desarrollo alcanzado por el sistema empresa determina que éste busque crecer, ampliando sus negocios, tanto en el ámbito geográfico (exportaciones, extensas cadenas de distribución propia, etcétera) como también hacia otras áreas de actividad.
    • Alto grado de complejidad de la organización, debido al tamaño alcanzado y al número y variedad de interrelaciones entre los miembros y unidades de la organización. Este mayor tamaño y complejidad se generará, en lo fundamental, a partir de un número de trabajadores, de una ampliación en las actividades realizadas y de un incremento en el volumen de ventas y producción.
    • La estructura puede derivar hacia formas más diferenciadas, tales como estructura divisional y generación de unidades por área o producto muy autónomas en la toma de decisiones.
    • Importante grado de participación de los familiares en la empresa. El directorio sigue conformado casi en su totalidad por miembros de la familia, que también mantiene un gran porcentaje de la propiedad en sus manos.
    • La gestión de la empresa continúa en lo fundamental a cargo de familiares, a pesar de la incorporación de profesionales. Éstos ocupan posiciones que secundan a los distintos miembros de la familia que se desempeñan en puestos gerenciales.
    • Los requerimientos de recursos financieros para el desarrollo de nuevos proyectos se resuelven mediante créditos de instituciones financieras y aportes de capital efectuados por los dueños. No se utiliza la emisión de valores de oferta pública.

    La administración de las empresas de familia

    Cuando la gran mayoría de las personas piensa en la administración de una empresa, imagina un proceso eminentemente racional, en el cual todas las decisiones que se toman están basadas en el simple logro de los objetivos de la empresa.
    En el capítulo anterior se dieron algunas ideas a este respecto.
    En las sociedades anónimas y en las empresas grandes, esta situación es muy clara y los grandes conflictos se plantean entre los propietarios que puedan tener confrontaciones económicas o de poder. Las políticas de la empresa, entonces, se ven modificadas por estos hechos.
    En el caso de la empresa familiar, esta racionalidad es muy difícil, pues no sólo influyen los sentimientos positivos (amor, colaboración, fraternidad, ayuda, posibilidad de desarrollo) sino que aparecen sentimientos negativos (conflictos, ambiciones, odios, rivalidades, cuentas viejas, etcétera) que dificultan en lo sustancial la vida de la empresa.
    Esta interacción racionalidad-sentimiento genera una serie de situaciones dignas de análisis y que Gallo denomina “las trampas profundas de la empresa familiar”. Veamos algunas de ellas.

    Confusión entre el hecho de ser propietario y la capacidad real de dirigir la organización

    Esta trampa lleva al fundador de la empresa o a la familia mayoritaria en acciones, a pensar que un derivado lógico de este aporte económico es dirigir la organización y ocupar las principales posiciones en ella, por el hecho de tener un apellido y no por tener capacidades de dirección. Esta misma trampa se presenta en las etapas de integración de familiares (cónyuges, hijos, sobrinos, parientes políticos, primos, etcétera) a la empresa y en la etapa de definir la sucesión de la dirección.
    Es necesario que, por un lado, se entienda que la empresa familiar es una fuente de empleo para los miembros de la familia, pero que se debe hacer una selección adecuada de la persona para cada puesto; además de identificar cuál es el cargo en el que cada miembro de la familia se puede desempeñar con efectividad, para la empresa y para él.
    Es posible que, incluso, en un momento de desarrollo de la empresa, el fundador se vea en la obligación de dejar la dirección de la misma, pues sus capacidades no son las más adecuadas para garantizar el sostenimiento y el crecimiento de la empresa.
    Como se verá más adelante, para la empresa es fundamental elaborar un programa de desarrollo que le permita a la familia formarse y capacitarse para los puestos de dirección de la organización y, así, lograr el equilibrio ante las metas de la empresa como unidad económica y fuente de empleo y desarrollo profesional para los miembros de la familia, así como patrimonio económico y laboral de las siguientes generaciones.

    Confusión en las políticas de remuneración a los miembros de la familia

    En las empresas de familia existen dos extremos respecto a las retribuciones salariales a los familiares vinculados: el primero es retribuir muy poco como salario, pues la empresa o la familia cubre una serie de otros gastos a través de mecanismos financieros, o se espera que los dividendos o las participaciones de utilidades compensen los bajos salarios; el segundo es retribuir un salario excesivo con respecto a garantizar un nivel de vida adecuado para los miembros de la familia, por ende, la sugerencia aquí es que la empresa familiar debe pagar, como remuneración por el trabajo de los familiares, valores que sean competitivos y que generen equidad interna y externa.

    Problemas con la capitalización de la empresa

    Es muy frecuente que algunos miembros de la familia, debido a sus necesidades financieras personales, pretendan que todas las utilidades que la empresa Integrar hechos empresariales con hechos familiares produce sean repartidas entre los propietarios y se opongan a programas de reinversión de esos excedentes en procesos de modernización de la expansión de la empresa, por consiguiente los grupos familiares propietarios deben llegar a acuerdos sobre el manejo de las utilidades, y no tomar decisiones basados sólo en las necesidades o los deseos personales de uno de los socios.

    Problemas en la normatividad de la empresa

    Todos los empleados de la empresa, sean o no miembros de la familia tienen un conjunto de obligaciones laborales que cumplir y ellas no se deben ver afectadas por las relaciones familiares. Son muchos los casos de padres que se han visto obligados a despedir a sus hijos, porque éstos no lograban entender que la empresa tenía un horario de trabajo y que ellos debían cumplirlo. Todos estos asuntos exigen que los reglamentos laborales sean generales y que todos los miembros de la familia entiendan que, en su papel de empleados de la organización, deben cumplir en forma cabal esos reglamentos.

    Integrar hechos empresariales con hechos familiares

    Esta trampa es una de las más frecuentes y más difíciles de solucionar, pues los miembros de la familia no logran separar estos fenómenos por lo mismo es necesario que los miembros de la familia se entrenen y se comprometan en un proceso permanente de optimizar la capacidad de separación entre los asuntos empresariales y los asuntos personales.

    Diferencias en la visión y la finalidad de la empresa

    Un mismo grupo familiar existen visiones muy diferentes sobre la empresa, pues algunos de ellos pueden verla con amplia finalidad económica, con una noción de empresa en expansión, con un objetivo de capitalización y crecimiento; otros miembros sólo la ven como una empresa estilo de vida, que les brinde hoy una condición económica adecuada y que sus utilidades se utilicen más para el bienestar de la familia y no para el crecimiento.

    Problemas de sucesión de la dirección

    Éste es, tal vez, el mayor problema de la empresa familiar, en particular, cuando se acerca el momento de cambio generacional. Con frecuencia, el líder que gestó la empresa cree que sólo él puede garantizar su éxito y, por lo tanto, no toma acciones adecuadas para el cambio y no brinda espacios para capacitar y desarrollar a un miembro de la organización, familiar o no, en las labores de dirección de la empresa.

    Problemas en el fondo de retiro del líder empresarial

    El líder empresarial que creó la empresa llega a la convicción de que debe retirarse de la empresa, pero enfrenta el problema de no contar con un fondo de retiro personal, bien sea porque no tuvo la previsión de cotizar a un fondo de pensiones de retiro,  porque no ha creado durante sus años de trabajo, un fondo autónomo con su participación de utilidades, por tanto, es necesario que el líder empresarial y todos los miembros de la familia apliquen conceptos similares de capitalización y creación de fondos de retiro, como lo hace el común de las personas, de manera que al llegar a la edad de retiro lo puedan hacer y no tengan que permanecer en la nómina por fuerza.

    Problemas en la sucesión de la propiedad

    Una de las grandes estrategias que todo grupo familiar debe plantear y ejecutar es el proceso de traspaso de la propiedad. Aquí el apoyo de asesores legales y tributarios es fundamental, pues se deben encontrar formas adecuadas para hacer este traslado sin desposeer por completo al líder empresarial y sin causar los traumas que, en general, los procesos de herencia generan.

    Asociándose con un familiar

    Es fundamental que los socios familiares entiendan que se trata de asociarse para llevar a cabo una empresa productiva, que se tiene que regir por condiciones de mercado; que los lazos de familia son elementos de apoyo, de confianza, de afinidad, pero no elementos para violar la lógica de la empresa.

    ANÁLISIS

    • Las empresas familiares en virtud del desarrollo sus decisiones se encuentran acopladas o vinculadas a un grupo familiar donde apuntan al control que se tiene sobre la empresa y a la continuidad que se le da al mismo a lo largo de las generaciones. Una virtud importante de estas empresas es la acumulación generacional de bienes, a lo largo de la historia, que permite a las generaciones 
    • A mi punto de vista pues logro evidenciar que toman este modelo de empresa familia desde un tema un poco polémico y tabú tal vez parte a mi parecer del modelo familiar que Dios instituyo desde el edén donde el hombre es cabeza de hogar y por ende administrador de todo sus bienes y pues lleva a su vez es ayuda idónea un socio estratégico en esta alianza empresa que fue instituida como una familia.
    • Las empresas familiares afrontan muchos problemas como son lo las necesidades familiares, de comunicación, sucesión, hijo o parientes; por lo mismo problemas la empresa puede afrontar una perdida de capital, ventas o apreciación que tiene el consumidor, por ende, se debe poner en marcha correctivos a las actitudes de los familiares y estricto seguimiento de las normas de la empresa.
    • Todo conflicto en una empresa ya sea familiar, sociedad anónima, compañía limitada, etc., empieza después de que uno o más miembros de la asociación, quiere o tiene intereses diferentes cuando se presenta algún tipo de inconveniente u oportunidad. En una empresa familiar la falta de consentimiento propio y las relaciones personales son las principales causas del conflicto. Siempre intentemos crear un ambiente de paz, conversar en privado con el líder de la empresa, encontrar un punto de equilibrio para los diferentes puntos de vista y que la armonía del grupo se restaure lo más pronto posible.

    CONCLUSIONES

    • Se debe tomar varios puntos para el desarrollo de una empresa familiar analizando de diferentes puntos de vista, los casos que se puede dar dentro de la empresa.
    • No hay que llevarse por el odio o por otra emoción que pueda destruir la empresa sino llevarlo a un caso en concreto donde se establezca reglas para todos.
    • El encargado de la empresa familiar debe ser un buen líder para no dejarse llevar por impulsos que no lleven al desarrollo de la empresa.
    • Las Empresas familiares han sido unas de las empresas forjadas que no tenían relevancia ni importancia de estudio, sin embargo en los últimos tiempos han sido abordadas por el hecho de haber sobresalido en el mercado y de tener una continuidad y desarrollo evidenciable.
    • Las empresas familiares pueden tener un gran beneficio al principio porque puede iniciar con gran capital, pero cuando llega eventualidades empieza existir discrepancia entre los miembros de la  empresa, como efecto provoca problemas que pueden llevar a una empresa a perder reputación o en el peor de los casos ha desaparecer.

    REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

    • Varela, R. (2008). Innovación Empresarial. Bogota: Prentince Hall.
    • Ginebra, J. (2006). Las empresas familiares: su dirección y su continuidad. Mexico: Pardela.
    • Domínguez, P. R. (2008). Introducción a la Gestión Empresarial. Madrid: INSTITUTO EUROPEO DE GESTION EMPRESARIA.
    • Rodríguez, R. A. (2011). El Emprendedor de éxito. Mexico: McGrawHill.


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    «Las oportunidades no pasan, las creas» -CHRIS GROSSER

    E-Empresas


    En la actualidad público en general ha aceptado ampliamente el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente las relaciones entre la empresa y sus clientes; el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados; y la relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

    La e-economía


    La nueva economía es la economía de Internet, que está manejando el crecimiento económico, cambiando los negocios y redistribuyendo la riqueza entre las empresas, los países y la gente, uniformando el campo de juego para cada uno y generando el cambio económico más importante desde la revolución industrial.


    Diferencias básicas ente la e-economía y economía tradicional


    Figura 1 Cuadro de diferencias básicas ente la e-economía y economía tradicional.
    Fuente: Villegas, R. V., & Varela, R. (2008). Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de empresas.3° Edición. Pearson educación.


    En la figura1 se muestran las diferencias de la economía tradicional con la nueva economía emergente que a su vez requiere de mayor preparación para incursionar en la economía digital.

    Las 10 reglas de esta nueva economía por Kevin Kelley


    Abrace la muchedumbre. A medida que el poder sale del centro, la ventaja competitiva pertenece a aquellos que aprenden a unirse a los puntos de control descentralizados.

    Retornos crecientes. Cuantas más conexiones existan entre personas y cosas, las consecuencias de esas conexiones se multiplicarán rápidamente y, por tanto, el éxito inicial alimentará nuevos logros.

    Abundancia y no escasez. A medida que las técnicas de manufactura perfeccionan el arte de hacer muchas copias, el valor es manejado por la abundancia y no por la escasez.

    Siga lo libre. Cuando la escasez da paso a la abundancia, la generosidad produce riqueza. Al seguir los bienes libres, los precios caen. Lograr la atención humana es lo fundamental, pues es el único bien realmente escaso.

    Nutra la red, ante todo. A medida que la red absorbe el comercio, el foco de toda empresa debe cambiar de la maximización del valor de la firma a la del valor de la red. Sólo si la red sobrevive y progresa, la empresa tiene opciones.

    Abandone la cima. Cuando la innovación es rápida, la tarea más difícil es abandonar lo que nos ha llevado al éxito, para escapar de una eventual obsolescencia, pero la más esencial.

    Pase de lugares a espacios. La proximidad física (lugar) se reemplaza por muchas interacciones con muchas cosas, en muchos sitios, en muchos momentos (espacios). Las oportunidades para todos los de la cadena se expanden significativamente.

    Poca armonía y mucho flujo. Turbulencia e inestabilidad son la norma en negocios y, por ello, la estrategia más efectiva para sobrevivir es la innovación que rompe selectivamente el statu quo.

    Relaciones tecnológicas. A medida que la tecnología progresa, se observa que aquellas que desarrollan y mejoran las relaciones blandas son las más poderosas.

    Oportunidades antes que eficiencias. La riqueza se logra más por descubrir y crear nuevas oportunidades que por hacer máquinas y procesos más y más eficientes.

    Usuarios de Internet (por regiones)

    Figura 2 Usuarios de internet en enero de 2007 por millón. Fuente: www.internetworldstats.com


    Figura 3 Usuarios de Internet en junio de 2019 por millón. Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/598720/numero-de-usuarios-de-internet-por-regiones-en-el-mundo/

    Al hacer una comparativa entre la figura 2 y la figura 3 existe un gran incremento de usuarios en todas regiones, con el pasar del tiempo cada vez mas se elevarán los números y generando una gran demanda en las empresas que operan en internet.

    Penetración de Internet en América Latina

    Figura 4 Penetración de Internet en América Latina Fuente: www.reportedelta.com.

    Figura 5 Penetración de Internet en América Latina (2019) Fuente: https://digitalpolicylaw.com/penetracion-de-usuarios-de-internet-en-america-latina-junio-2019/

    Al existir nuevas tecnologías se prevé exista una mayor penetración del internet en la población de América Latina y exista una mejor comunicación entre los diversos individuos de la población. Además, gracias al crecimiento de la penetración como lo demuestran la figura 5 con respecto de la figura 4 surgirán nuevos negocios orientados a un comercio electrónico. 

    Las empresas en la e-economy

    Sin dudas, estos cambios han afectado significativamente, a escala mundial, las formas de crear y dirigir las empresas y las formas de crear valor y riqueza.
    En los últimos 20 años, muchísimas nuevas empresas han surgido sobre la base de estos conceptos, y también muchísimas empresas tradicionales han cambiado sus modelos operativos para utilizar estas tecnologías. Hemos visto fenómenos, como el de Google, que exceden cualquiera de los datos tradicionales de crecimiento y de valorización empresarial. Y hemos visto también las grandes catástrofes que se presentaron en el período 1999-2001 con la burbuja de las“.com”.
    El desarrollo y la aplicación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) ha ido adquiriendo importancia en todos los países y en todos los sectores.
    La Comunidad Europea al establecer su iniciativa “2010 Go Digital” indica que “la adopción y la aplicación competente de las TIC es uno de los grandes contribuyentes a la productividad y crecimiento en todos los sectores económicos y la fuerza impulsora de las innovaciones empresariales en los sectores estratégicos”.
    Este nuevo devenir empresarial ha sido denominado, a escala mundial, con el término e-business, sobre cuya definición y alcance existen muchas versiones.

    IBM lo define como “un enfoque seguro, flexible a integrado de entregar valor con diferenciación mediante la combinación de los sistemas y los procesos que son la esencia de la operación de la empresa con la simplicidad y alcance de Internet”. Wikipedia explica: “Son métodos que permiten unir los sistemas internos y externos de procesamiento de información en formas más eficientes y más flexibles para trabajar más cerca de los proveedores y socios y para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes”.
    Según Weill & Vilale, es hacer procesos empresariales sobre una red abierta y, por lo tanto, sustituyendo procesos físicos por procesos informáticos; es mercadear, comprar, vender, entregar, servir y pagar por productos, servicios e información a través de una red no propia que une a la empresa con sus clientes potenciales y reales, agentes, proveedores, competidores, aliados y todos aquellos terceros que de una forma u otra apoyan el desarrollo de la empresa. Esto requiere que las empresas migren del lugar físico (place) al ámbito virtual (space). Esta migración incluye grandes decisiones acerca del modelo a utilizar y la forma de integrarlo con todos los canales de comunicación existentes.

    Según Turban, el e-business puede ser descrito como el proceso de comprar, vender, transferir o intercambiar productos, servicios e información a través de redes computacionales y de comunicación (redes de valor añadido, redes locales, intranets, etc.) Y debe analizarse desde tres perspectivas: el grado de digitalización del producto/servicio, el proceso usado y el agente que hace la entrega. Para cada una de ellas hay dos opciones: física o digital.

    En una adaptación de las ideas de Kalakota & Robinson, que aparece en www.monografias.com, se plantea una arquitectura de las aplicaciones del e-business con los distintos elementos del entorno empresarial. 
    Allí también se plantea que el e-business debe estar integrando a toda la gestión de la empresa y debe hacer parte de las estrategias de la empresa en su proceso de generación de valor.

    Figura 6 La e-economy. Fuente: https://www.freepik.es/vector-gratis/ilustracion-grafico-analisis-datos_2807755.htm

    Arquitectura de las aplicaciones de e-business

    Figura 7 Arquitectura de las aplicaciones de e-business. Fuente: www.monografías.com

    En la figura 7 el concepto e-business es mucho más amplio que los procesos de compra/venta y de atención a clientes usando las redes de información.

    Integración de la gestión empresarial con el e-business


    Figura 8 Integración de la gestión empresarial con el e-business. Fuente: www.monografías.com

    En la figura 8 se plantea que el e-business debe estar integrando a toda la gestión de la empresa y debe hacer parte de las estrategias de la empresa en su proceso de generación de valor.

    Ventajas y beneficios del e-business para las empresas

    • Acercamiento al cliente 
    • Reduce costos de publicidad
    • Reduce costos de distribución 
    • Reduce costos de producción 
    • Reduce costos de materias primas e insumos 
    • Reduce costos de diseño
    • Mejora la inteligencia de mercado y El planeamiento
    • Da más oportunidades para encontrar y beneficiarse de nichos de mercado.
    • Da acceso a nuevos mercados y da visibilidad a la empresa en ellos.
    • Facilita internacionalización y globalización.
    • Reduce tramitaciones.
    • Fortalece y hace más expeditas las relaciones empresariales (internas y externas).
    • Reduce barreras de acceso a clientes y proveedores.
    • Reduce y en algunos casos elimina la intermediación.
    • Impulsa la competitividad y la eficiencia.
    • Permite identificar nuevos proveedores.
    • Genera una conducta de valor agregado.
    • Cambia el paradigma del trabajo.
    • Facilita la comunicación y reduce el costo de la misión y evita interferencias en ella.
    • Genera nuevas fuentes de ingreso.
    • Utiliza nuevos modelos empresariales.
    • Provee nuevos servicios a clientes y socios.
    • Mejora la capacidad de respuesta a terceros.
    • Mejora la operación de la cadena de valor.
    • Amplía tiempo de atención (7 / 24 / 365).
    • Reduce el tiempo de tránsito del producto desde su creación hasta su puesta en el mercado.
    • Hace más eficiente la gestión de abastecimiento.
    • Mejora las relaciones con los clientes.
    • Permite especialización del vendedor.
    • Da posibilidades de atención especializada al cliente (customization).
    • Facilita que los materiales de información de la empresa estén actualizados.
    • No requiere permiso o gastos de ubicación en cada localidad a la que se llega.
    • Genera múltiples beneficios a la imagen empresarial, a la flexibilidad y a muchos factores intangibles.
    • Acelera el tiempo de respuesta a la demanda de los clientes.
    • Mejora la lealtad del cliente.
    • Facilita las relaciones con el gobierno, los accionistas, la sociedad.

    Ventajas y beneficios del e-business para los consumidores

    • Mayor selectividad de productos.
    • Ubicuidad en muchos mercados.
    • Productos y servicios más baratos y de mayor valor.
    • Entrega rápida.
    • Menor tiempo invertido en la identificación, selección y compra.
    • Mejor servicio.
    • Productos y servicios personalizados.
    • Mayor información sobre los productos y servicios.
    • Posibilidad de participar en remates.
    • Participación en comunidades electrónicas de compradores.
    • Posibilidad de ofrecer sus propios productos y servicios.

    Ventajas y beneficios del e-business para los consumidores

    • Posibilidad de hacer muchas actividades a distancia reduciendo la inversión en tiempo.
    • Mejores condiciones de vida.
    • Nuevas organizaciones para el trabajo.
    • Ampliación del mercado de trabajo.

    Diferencias entre una Empresa Tradicional y una Digital


    Figura 9 Diferencias entre una empresa tradicional y una digital. Fuente: Villegas, R. V., & Varela, R. (2008). Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de empresas.3° Edición. Pearson educación

    Se pueden identificar, en el e-business, cuatro grandes categorías. 

    E-commerce: tiene que ver con todas las opciones que las TIC brindan para los procesos de relaciones con clientes externos (Customer Relation Management, CRM). Aquí caben los conceptos de mercadeo en línea, atención al cliente, realización de ventas, publicidad en línea, tienda virtual, mall virtual, market places, catálogos virtuales, estudios de hábitos de clientes; y todo lo relacionado con Supply Chain Management (SCM) referido al cliente externo.

    Sistemas internos de gestión: tienen que ver con todo el planeamiento de recursos (Enterprise Resource Management, ERM), manejo de documentos, administración de personal, relaciones con socios, relaciones con gobiernos, sistemas de información en línea, intranets. 

    Sis temas de comunicación: incluyen intranets, e-mail, VoiP, chats, blogs, conferencias en red con video, correos de voz, contenido, etcétera. d. Sistemas de relación con proveedores: todo lo referido al SCM en el tema de suministros.


    Figura 10 Alcances del concepto e-business. Fuente: Villegas, R. V., & Varela, R. (2008). Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de empresas.3° Edición. Pearson educación

    Modelos de Empresa en el E-Business


    Bien sea en empresas nuevas o en empresas viejas, la aplicación del concepto de e-business ha generado una gran variedad de enfoques sobre la forma de hacer empresa y de llevar a cabo operaciones; mejor aún, se han generado múltiples modelos de empresa (Business Models).
    Según Rosenbloom & Chesburg, las funciones de un modelo de empresa son:
    • Articular la propuesta de valor, que es el valor creado para los usuarios por la oferta tecnológica.
    • Identificar un segmento de mercado, que son los usuarios a quienes el producto/servicio es útil.
    • Definir la estructura de costo y el potencial de utilidad de la empresa bajo la proposición de valor y bajo la estructura de cadena seleccionada.
    • Describir la posición de la firma dentro de la red de valor que une a proveedores y clientes, incluyendo la identificación de competidores y complementadores.
    • Formular la estrategia competitiva por medio de la cual la firma innovadora genera y mantiene ventaja sobre sus rivales.
    • Autores han generado variadas categorizaciones para los modelos de empresa en el e-business, todas muy interesantes. 
    Rappa13 plantea una taxonomía de modelos de empresa que es importante revisar, sin entrar en todos las especificadas que él desarrolla. Veamos cada uno de ellos y sus avances: 
    1. Corretaje. Brinda la oportunidad a compradores y vendedores de hacer una transación de compra/venta con facilidad
    2. Publicidad. Provee contenido y servicios mezclados con banners y otros tipos de publicidad. Generalmente, pero no siempre, es gratis para el usuario. 
    3. Modelos Infomediarios. Generan datos sobre los hábitos de consumo de los clientes e información sobre productores. 
    4. Venta directa de distribuidores a compradores finales. 
    5. Manufactura. Implica la llegada directa del productor al cliente. 
    6. Afiliación. Permite establecer conexiones de una página a otra, con beneficios por los direccionamientos efectivos que se hagan. 
    7. Comunidades. En ellas, la lealtad a un concepto puede generar compras de productos establecidos o contribuciones voluntarias, suscripciones o publicidad. 
    8. Suscripción. Se cobra una cuota fija para recibir un servicio. 
    9. Consumo. Se paga según el consumo que se haga del servicio.

    Sin dudas, muchas empresas utilizan en forma simultánea varios de los modelos descriptos por Rappa. Resulta interesante observar que, en un lapso relativamente breve, se ha generado una gran variedad de enfoques. Al aplicar estos modelos, se hacen conexiones entre diferentes grupos: 

    a. B2B (Business to Business). Una empresa usa la Red para ordenar materias primas, insumos, bienes de capital, etcétera, de sus proveedores y también para recibir facturas, hacer pagos, etcétera.

    b. B2C (Business to Consumer). Un proveedor vende a sus clientes finales sus bienes o servicios (libros, automóviles, ropa, productos financieros, seguros o cualquier otro ítem). 

    c. B2B2C (Business to Business to Consumer). En este caso, un productor de bienes y servicios autoriza a una empresa intermediaria para vender a los clientes. 

    d. B2G (Business to Government). Comprende el flujo de operaciones que se realizan entre el gobierno y el sector privado: licitaciones, compras, permisos, asuntos tributarios y legales, trámites, son unas pocas de las múltiples oportunidades que se abren en este proceso. 

    e. C2G (Citizen to Government). En esta opción, que apenas se inicia, los ciudadanos podrán mejorar, a través de la Red, sus relaciones con los gobiernos locales o nacionales.

    f. C2C (Costumer to Costumer). Incluye todo el renglón de intercambios y subastas, en el cual una persona ofrece o demanda un bien y recibe opciones de compra o de venta de otros clientes. 

    g. C2B (Costumer to Business). Se relaciona con aquellos casos en que el cliente lanza su oferta por un bien o servicio propio de una empresa. 

    h. B2E (Business to Employee). Facilita la comunicación y la generación de ofertas de la empresa a sus empleados. Les da a éstos la opción de adquirir productos o servicios bajo condiciones especiales.

    La empresa hacia el e-business

    El proceso de adecuación que las empresas tienen que vivir para poder llegar a implementar en sus organizaciones el e-business es, sin dudas, un proceso en etapas y con requerimientos especiales.
    Un autor presentó un esquema de transformación empresarial compuesto por cinco etapas, las cuales se representan en el gráfico. Sus componentes básicos son:
    Figura 11 Transformación del negocio a través de los nuevos medios. Fuente: Villegas, R. V., & Varela, R. (2008). Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de empresas.3° Edición. Pearson educación

    El individuo efectivo. Plantea no sólo la capacitación y el conocimiento de los seres humanos como elemento vital de esta nueva economía sino también el desarrollo y la aplicación de la tecnología computacional multimedia, para permitirle optimizar el aprendizaje, la realización de todo tipo de tareas en menor tiempo. Sobre todo, le permite ser más productivo.

    El equipo de alto desempeño. Plantea la necesidad de trabajar en equipos efectivos integrados a los objetivos de la organización, con esquemas menos burocráticos, con flujos de información en red, con una operatividad basada en flexibilidad, innovación, espíritu empresarial y capacidad de respuesta a los clientes, que les permite rediseñar los procesos y las operaciones de la organización.

    La organización integrada. Muestra la necesidad de que los sistemas de información dejen de ser medios tecnológicos que procesan operaciones tradicionales de la organización y se conviertan en herramientas para el establecimiento de nuevas formas de operación para la integración real de las unidades y para –a través de la creación de una infoestructura organizacional que proporciona información a lo largo y ancho de la organización– el desarrollo de aplicaciones competitivas que trasciendan a las unidades o equipos autónomos de la empresa. De esta forma, se logra una organización integrada en la cual la formación se halla disponible en forma instantánea por medios electrónicos.

    La organización ampliada. Se da cuando las barreras entre empresas desaparecen y surgen nuevas posibilidades de interacción entre ellas. La computación interempresarial es la herramienta que facilita la interacción entre empresas y comunica a la empresa con clientes, proveedores, socios, gobierno, competidores, etcétera. Los intercambios físicos se hacen virtuales y las transacciones son flujos de bits en la Red. La cadena de valor se convierte en una red de valor, abierta y en constante cambio.

    Se da cuando la empresa logra integrar todas sus operaciones en Internet y hace su máxima contribución al bienestar y al desarrollo. El teletrabajo aparece en su máximo nivel, las oficinas céntricas se desplazan a los hogares o a cualquier sitio geográfico.

    Cómo crear empresas en Internet 

    Deloitte, Touche y Tohmatsu presentan cinco grandes elementos que toda empresa en Internet debe tener:

    Establecer canales directos. Esto implica disponer de la tecnología (hardware y software) que permita, a través de la Red, comunicaciones interactivas directas con clientes, proveedores, socios de comercio, empleados, etc.

    Crear valor adicional. Esto implica que los productos/servicios que se ofrecen y se entregan sean de naturaleza tal que el cliente encuentre en ellos algo que no estaba cubierto por las empresas ya existentes: el nuevo nicho de mercado.

    Extender fronteras. Requiere que la empresa se expanda en cobertura y trascienda fronteras de todo tipo.

    Atraer comunidad. La nueva empresa debe dedicar mucho de sus energías y recursos al dominio de la información y de los canales de acceso dentro de un sector industrial o de una comunidad que comulgue con el interés de la empresa para lograr que su red crezca rápidamente en usuarios que, conociendo las reglas del juego, sean eficaces para el desarrollo de la organización.

    Acortar la cadena de valor. La conexión directa con clientes y proveedores hace posible la eliminación de intermediarios o la realización de actividades que otros hacían.

    ANÁLISIS

    Para conseguir que esa empresa que hemos lanzado a Internet funcione necesitamos mucho esfuerzo. Muchas veces cometemos el error de pensar que automáticamente y sin ningún esfuerzo nuestra tienda online va a estar llena de clientes dispuestos a comprar nuestros productos. Además, a pesar de ser cierto que los costos de una tienda online son reducidos no son nulos como solemos pensar.

    E-business considerado como modelo de negocio puede corresponder a la incursión de una empresa en el mundo de Internet, con un nuevo esquema de negocio que se realiza en la Red, mientras en el resto de la empresa permanecen los procesos de siempre, sin ser modificados. Así hay muchas empresas, que, sin haber alterado su esquema conceptual, han desarrollado algún negocio en la Red.

    Cabe destacar que actualmente vivimos en un mundo que está constantemente cambiando, evolucionando en una era tecnológica increíble lo que hace que las personas estén actualizándose cada segundo. Los negocios de internet han existido desde antes como lo son la venta de acciones en la bolsa de valores, ahora podemos crear una empresa o una página web desde la comodidad de nuestros hogares, te invito a leer este blog y que te empapes más acerca del tema.

    Dentro de cada uno de los métodos usados para la creación de empresas o negocio por la web se consideran la autoevaluación de cada una de los desarrolladores ya que las e-empresas brindan prestaciones de venta y esto es entradas o ganancias para cada una de las empresas en línea, los aspectos dentro de estas empresas en línea deben ser apegadas a las formas legales que cada país las presta y se rigen.

    CONCLUSIONES FINALES

    Los medios digitales representan una posibilidad para que las marcas se abran camino y puedan competir con mayor facilidad a partir de una inversión más inteligente. Como empresa te permiten ofrecer productos y servicios a cualquier consumidor en el mundo.

    Una empresa e-business es aquella que ha conseguido integrar las capacidades de las tecnologías de la información y comunicación; con las propias de Internet, para el desarrollo de sus negocios.

    En conclusión, en algunas empresas migran a un mundo cibernético porque se tiene mayor ventaja en cuanto a ventas, competitividad, reducción de costes, comodidad de compra entre otras. Para crear una empresa en internet es necesario seguir ciertos pasos para obtener resultados buenos como escoger bien el mercado donde nos desenvolveremos y la clave para generar ingresos es crearse su propia página web sin tener dominios de otras empresas que crean páginas webs gratuitas. Finalmente, para la creación de esta empresa los tramites son iguales a los de una empresa física.

    Las e-empresas están ligadas a cambios constantes ya que están dependen directamente de la tecnología que las rodeen y el tiempo o espacio donde sean creadas.

    REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

    • Villegas, R. V., & Varela, R. (2008). Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de empresas.3° Edición. Pearson educación. p. 542-568.
    • Thompson, I. (2006). Definición de empresa. Promonegocios. Net..Recuperado de http://www.promonegocios. net/mercadotecnia/empresa-definicionconcepto.
    • Turban, E., King, D., Lee, J., & Viehland, D. ( 2004). Electronic Commerce. Nueva Jersey: Pearson - Prentice Hall.
    • Número de usuarios de Internet por regiones 2019. (s. f.). Recuperado 30 de mayo de 2020, de https://es.statista.com/estadisticas/598720/numero-de-usuarios-de-internet-por-regiones-en-el-mundo/
    • DPL News. (s. f.). Penetración de usuarios de Internet en América Latina junio 2019. Recuperado 30 de mayo de 2020, de https://digitalpolicylaw.com/penetracion-de-usuarios-de-internet-en-america-latina-junio-2019/

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